Se former à SharePoint ? Une valse à deux temps (2)
Le second temps de la formation : planifier une formation à votre solution SharePoint réalisée sur-mesure
Le premier temps de la formation a consisté à se former aux fonctionnalités de base de SharePoint venant se greffer à l'univers Office de vos collaborateurs ; en effet, déployer un SharePoint revient à introduire une nouvelle couche de fonctionnalités pour la gestion électronique de leurs documents : chercher un document, enregistrer et classifier l’information, gérer des versions, utiliser des workflows de validation et de publication…
Le second temps de la problématique "Adoption de SharePoint et formation" ne consistera pas en une formation à SharePoint mais correspondra à la préparation et l'animation de session de formation à destination de vos collaborateurs, portant sur la solution Métier conçue au travers de SharePoint, une formation à ancrer dans le cadre de leur quotidien au travail.
Je recommanderai presque de limiter dans la mesure du possible le terme SharePoint dans le vocabulaire de votre projet lorsque vous vous adressez à vos utilisateurs finaux car l’appropriation en sera d’autant plus facilitée, non pas qu’il faille cacher aux utilisateurs que SharePoint est l’outil utilisé mais parce que, dans la logique d’une solution à « finir soi-même » : pour caricaturer mon idée, si vous devez former vos utilisateurs finaux à « SharePoint », c’est que vous avez manqué l’étape de conception de cette solution sur-mesure.
J’ai fait mes premières armes dans la documentation d’éditeur de logiciels pour lequel il était plus évident pour ses clients de concevoir un plan de formation spécifique de manière à permettre à ses utilisateurs d’acquérir les connaissances nécessaires pour travailler dans ce nouvel environnement informatique ; il était de même lorsque ces clients demandaient des développements personnalisés spécifiques.
La raison est que, pour les produits Office, on a trop souvent tendance à ne pas prendre cette dimension car l’environnement Office est déjà connu des utilisateurs finaux, que SharePoint peut respecter la logique utilisateur de l’organisation documentaire en place et que « c’est du Web et les utilisateurs vont sur Internet toute la journée… »
